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Livraison
Nous proposons plusieurs modes de livraison pour vous offrir flexibilité et rapidité, en France comme en Belgique.
🚚 Livraison en 24/48h 📦 Suivi de commande 🇧🇪 Livraison en Belgique ✓ Click & Collect gratuit
1 Modes de livraison disponibles
À l'étape « Livraison » de votre commande, les transporteurs suivants vous sont proposés selon votre adresse :
Click & Collect
GratuitRetirez votre commande directement à notre entrepôt situé au 31 rue Jacques Duclos, 93240 Stains. Ce mode de retrait est entièrement gratuit, sans frais de port. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que votre commande sera prête à être récupérée.
GLS — En Relais
Livraison en 24/48hVotre colis est livré en 24 à 48h dans le Relais GLS de votre choix, parmi des milliers de points partout en France. Ce mode de livraison est idéal si vous n'êtes pas disponible à domicile. Vous êtes informé par e-mail et SMS dès l'arrivée de votre colis en relais.
Disponible en France métropolitaine. Des frais de port s'appliquent selon le poids de votre commande.
GLS — À domicile (FlexDelivery)
Livraison en 24/48hRecevez votre commande à domicile en 24 à 48h (jours ouvrés). Grâce au service FlexDelivery de GLS, vous êtes prévenu par e-mail et SMS, avec la possibilité, dès la veille de la livraison, de changer d'adresse ou de date. Le jour de la livraison, suivez votre colis en temps réel grâce au suivi géolocalisé sur mobile.
Disponible en France métropolitaine et en Belgique. Des frais de port s'appliquent selon le poids de votre commande.
2 Tarifs de livraison — France
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids total de votre commande. La livraison est offerte dès 120 € d'achat (hors Click & Collect).
| Transporteur | Jusqu'à 1 kg | Jusqu'à 5 kg | Jusqu'à 10 kg | Jusqu'à 20 kg | Jusqu'à 30 kg |
|---|---|---|---|---|---|
| Click & Collect | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit | Gratuit |
| GLS — En Relais | 5,35 € | 7,35 € | 9,82 € | 15,90 € | 21,96 € |
| GLS — À domicile | 7,60 € | 9,10 € | 11,10 € | 14,60 € | 19,11 € |
Les tarifs sont indiqués TTC. Le montant exact des frais de port est calculé automatiquement dans votre panier, au kilo près, jusqu'à 50 kg par colis. La livraison est offerte dès 120 € d'achat.
3 Livraison en Belgique 🇧🇪
Nous livrons également en Belgique avec GLS à domicile, sous 72h (jours ouvrés) après expédition. Vous bénéficiez des mêmes services FlexDelivery : notification par e-mail et SMS, modification d'adresse ou de date la veille de la livraison, et suivi géolocalisé le jour J.
| Transporteur | Jusqu'à 1 kg | Jusqu'à 5 kg | Jusqu'à 10 kg | Jusqu'à 20 kg | Jusqu'à 30 kg |
|---|---|---|---|---|---|
| GLS — À domicile (Belgique) | 11,00 € | 11,43 € | 13,26 € | 17,21 € | 19,81 € |
Les tarifs sont indiqués TTC. Le montant exact des frais de port est calculé automatiquement dans votre panier, au kilo près, jusqu'à 50 kg par colis.
4 Délais de traitement et d'expédition
Les commandes passées avant 12h00 (midi) les jours ouvrés sont traitées le jour même. Les commandes passées après 12h00 ou le week-end sont traitées le prochain jour ouvré. Les délais de livraison indiqués (24/48h en France, 72h en Belgique) courent à partir de la date d'expédition de votre colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi GLS dès que votre colis sera pris en charge.
5 Suivi de votre commande
- Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi GLS.
- Suivez votre colis en temps réel sur le site gls-group.com ou via l'application mobile GLS.
- Avec le service FlexDelivery, vous recevez un e-mail et un SMS vous permettant, dès la veille, de modifier la date ou l'adresse de livraison.
- Le jour de la livraison à domicile, un suivi géolocalisé sur mobile vous indique l'arrivée de votre livreur en temps réel.
- Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».
6 Questions fréquentes
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Avec la livraison GLS à domicile et le service FlexDelivery, vous pouvez modifier l'adresse ou la date de livraison directement depuis la notification GLS reçue la veille de la livraison. Si votre commande n'est pas encore expédiée, contactez notre service client dans les meilleurs délais pour demander une correction.
Que faire si mon colis n'est pas arrivé dans les délais ?
Vérifiez d'abord le suivi de votre colis sur gls-group.com avec votre numéro de suivi. En cas d'anomalie ou si le colis est bloqué depuis plus de 48h, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande.
Mon colis a été endommagé à la livraison, que faire ?
Si vous constatez des dommages à la réception, émettez des réserves auprès du livreur et refusez le colis si nécessaire. Contactez ensuite notre service client dans les 48h avec des photos du colis endommagé pour que nous puissions ouvrir un litige auprès de GLS.
Le Click & Collect est-il vraiment gratuit ?
Oui, le retrait de votre commande à notre entrepôt situé au 31 rue Jacques Duclos, 93240 Stains est entièrement gratuit, sans minimum d'achat. Vous serez notifié par e-mail dès que votre commande est prête.
Livrez-vous en Belgique ?
Oui ! Nous livrons en Belgique avec GLS à domicile, sous 72h (jours ouvrés) après expédition. Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande lors de la validation, à partir de 11,00 € TTC. Vous bénéficiez du même suivi et des mêmes services FlexDelivery qu'en France.
Comment fonctionne le service FlexDelivery de GLS ?
Avec le service FlexDelivery, GLS vous envoie un e-mail et un SMS dès l'expédition de votre colis. Dès la veille de la livraison, vous pouvez changer la date ou l'adresse de livraison si vous n'êtes pas disponible. Le jour J, un suivi géolocalisé sur mobile vous permet de suivre l'arrivée de votre livreur en temps réel.
7 Besoin d'aide ?
Une question sur votre livraison ou votre commande ?
Notre service client est là pour vous aider. Contactez-nous via notre formulaire de contact — nous vous répondons dans les meilleurs délais, du lundi au vendredi (jours ouvrés).
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